Allgemeine Geschäftsbedingungen

Teil A — Allgemeine Bestimmungen für alle Nutzer:innen

Teil A gilt für alle Personen, die die Ratfinder-Plattform nutzen — sowohl für Klient:innen (Ratsuchende) als auch für Expert:innen. Teil B enthält ergänzende Bestimmungen, die nur für Expert:innen gelten.

§ 1 Anbieter und Geltungsbereich

Betreiberin der Plattform ratfinder.at („Plattform") ist die Praxiskreis GmbH, Stumpergasse 48/23, 1060 Wien, Österreich, Tel: +43 1 3481122, E-Mail: office@ratfinder.at, UID-Nummer: ATU78925406, Mitglied der WKÖ und der Wirtschaftskammer Wien, Firmenbuchnummer: FN 580467d, Firmenbuchgericht: Handelsgericht Wien („Ratfinder"). Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB") gelten für die Nutzung der Plattform durch alle Nutzer:innen. Entgegenstehende oder abweichende Bedingungen von Nutzer:innen werden nicht Vertragsbestandteil. Für Verbraucher:innen im Sinne des Konsumentenschutzgesetzes (KSchG) gelten die zwingenden gesetzlichen Schutzbestimmungen; diese AGB sind nicht so auszulegen, dass sie diese Rechte einschränken.

§ 2 Leistungsbeschreibung

Ratfinder stellt eine Online-Plattform zur Verfügung, über die Klient:innen Psychotherapeut:innen, Berater:innen und verwandte Berufsgruppen („Expert:innen") suchen, vergleichen, kontaktieren und — sofern aktiviert — Termine anfragen oder buchen können. Ratfinder erbringt selbst keine psychotherapeutischen, medizinischen oder beraterischen Leistungen. Ein Behandlungs- oder Beratungsvertrag kommt ausschließlich zwischen Klient:in und Expert:in zustande; Ratfinder ist nicht Vertragspartei dieses Verhältnisses. Ratfinder gibt kein Heilversprechen ab und übernimmt keine Gewähr für den Erfolg einer Behandlung oder Beratung.

§ 3 Kein Notfalldienst, keine medizinische Beratung

Die Plattform ist kein Notfall- oder Krisendienst und ersetzt keine medizinische, psychotherapeutische oder rechtliche Beratung. In akuten Notfällen oder bei Selbst- oder Fremdgefährdung wenden Sie sich bitte sofort an die Rettung (144), den Psychiatrischen Notdienst bzw. PsyNot oder die Telefonseelsorge (142). Inhalte auf der Plattform (z. B. Ratgeber-Artikel, Selbsthilfe-Informationen) dienen ausschließlich der allgemeinen Information.

§ 4 Registrierung und Konto

Die Suche nach Expert:innen und das Ansehen von Profilen sind ohne Registrierung möglich. Für die Kontaktaufnahme mit Expert:innen (Anfragen, Buchungen, Bewertungen) ist ein kostenloses Nutzer:innenkonto erforderlich. Angaben bei der Registrierung müssen wahrheitsgemäß und aktuell sein. Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln und dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden. Jede Person darf nur ein Konto führen. Nutzer:innen können ihr Konto jederzeit ohne Angabe von Gründen löschen bzw. die Löschung bei Ratfinder (office@ratfinder.at) beantragen; gesetzliche Aufbewahrungspflichten (z. B. für Rechnungsdaten) bleiben unberührt.

§ 5 Zulässige Nutzung und Inhalte

Die Plattform darf nur im Rahmen ihres Zwecks — der Suche nach bzw. dem Angebot von therapeutischen und beraterischen Leistungen — genutzt werden. Unzulässig sind insbesondere: rechtswidrige, beleidigende, diskriminierende oder irreführende Inhalte; die Verletzung von Rechten Dritter (insbesondere Urheber-, Marken- und Persönlichkeitsrechte); Werbung ohne Zustimmung von Ratfinder; das automatisierte Auslesen der Plattform (Scraping, Crawling) ohne ausdrückliche Erlaubnis; sowie Handlungen, die die Funktionsfähigkeit oder Sicherheit der Plattform beeinträchtigen. Ratfinder kann rechtswidrige oder gegen diese AGB verstoßende Inhalte entfernen oder sperren. Die betroffene Person wird darüber unter Angabe der Gründe informiert, soweit dies rechtlich zulässig ist. Hinweise auf rechtswidrige Inhalte können jederzeit an office@ratfinder.at gemeldet werden.

§ 6 Anfragen und Terminbuchungen

Klient:innen können über die Plattform Anfragen an Expert:innen senden und — sofern die jeweilige Expert:in dies aktiviert hat — Termine buchen. Die Buchung kommt zwischen Klient:in und Expert:in zustande; es gelten die im jeweiligen Profil angegebenen Konditionen, insbesondere Honorar und Stornofristen. Absagen und Terminänderungen richten sich nach den im Profil der Expert:in angegebenen Stornobedingungen. Ratfinder ist an der Abwicklung, Bezahlung oder Durchführung der Behandlung bzw. Beratung nicht beteiligt und übernimmt hierfür keine Verantwortung.

§ 7 Bewertungen

Klient:innen können Expert:innen bewerten, wenn ein nachvollziehbarer Kontakt über die Plattform stattgefunden hat (z. B. eine Anfrage oder Buchung). Ratfinder stellt durch diese Verknüpfung sicher, dass Bewertungen von Personen stammen, die die Expert:in tatsächlich kontaktiert haben; eine darüber hinausgehende inhaltliche Prüfung jeder Bewertung erfolgt nicht. Bewertungen müssen sachlich und wahrheitsgemäß sein. Ratfinder kann Bewertungen entfernen, die rechtswidrig oder beleidigend sind, keinen Bezug zur Leistung haben oder erkennbar nicht auf einem echten Kontakt beruhen. Bewertungen werden weder gekauft noch gegen Entgelt beeinflusst; Expert:innen können Bewertungen nicht selbst löschen.

§ 8 Haftung

Ratfinder haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit von Ratfinder beruhen. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen; gegenüber Verbraucher:innen gilt dieser Ausschluss nicht für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. Ratfinder haftet nicht für die Richtigkeit der von Expert:innen gemachten Angaben, für deren Qualifikation über die in Teil B beschriebene Prüfung hinaus oder für die Qualität, Verfügbarkeit und den Erfolg der von Expert:innen erbrachten Leistungen. Zwingende gesetzliche Haftungsbestimmungen — insbesondere nach dem KSchG und dem Produkthaftungsgesetz — bleiben unberührt.

§ 9 Datenschutz

Ratfinder verarbeitet personenbezogene Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem österreichischen Datenschutzgesetz (DSG) — ausschließlich zur Erbringung der Plattformleistungen, zur Vermittlung von Anfragen und Buchungen sowie zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten. Einzelheiten, insbesondere zu Empfänger:innen, Speicherdauer und Betroffenenrechten, sind der Datenschutzerklärung unter /datenschutz zu entnehmen.

§ 10 Änderungen der AGB

Ratfinder kann diese AGB ändern, wenn dafür ein sachlicher Grund besteht (z. B. Gesetzesänderungen, neue Funktionen). Geplante Änderungen werden Nutzer:innen mit Konto mindestens vier Wochen vor Inkrafttreten per E-Mail und/oder beim nächsten Login mitgeteilt; gegenüber Expert:innen beträgt die Frist mindestens 15 Tage ab Mitteilung (Art 3 Verordnung (EU) 2019/1150). Wesentliche Änderungen werden nur mit ausdrücklicher Zustimmung wirksam; ohne Zustimmung kann die Nutzung der betroffenen Funktionen eingeschränkt sein. Nutzer:innen können der Änderung widersprechen und ihr Konto jederzeit kostenfrei beenden. Eine stillschweigende Zustimmung wird Verbraucher:innen gegenüber nur in den Grenzen des § 6 Abs 1 Z 2 KSchG angenommen.

§ 11 Anwendbares Recht, Gerichtsstand, Streitbeilegung

Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss der Verweisungsnormen des Internationalen Privatrechts und des UN-Kaufrechts. Gegenüber Verbraucher:innen gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als ihnen dadurch nicht der Schutz zwingender Bestimmungen des Rechts ihres Aufenthaltsstaats entzogen wird. Für Streitigkeiten mit Unternehmer:innen ist das sachlich zuständige Gericht in Wien ausschließlich zuständig. Für Verbraucher:innen gelten die gesetzlichen Gerichtsstände (§ 14 KSchG). Verbraucher:innen können sich zur außergerichtlichen Streitbeilegung an die Internet Ombudsstelle (ombudsstelle.at) oder an die Schlichtung für Verbrauchergeschäfte (verbraucherschlichtung.at) wenden; Ratfinder ist zur Teilnahme an solchen Verfahren nicht verpflichtet, aber grundsätzlich bereit. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Teil B — Besondere Bestimmungen für Expert:innen

Teil B gilt ergänzend zu Teil A für Expert:innen, die auf der Plattform ein Profil führen. Expert:innen handeln bei der Nutzung der Plattform als Unternehmer:innen im Sinne des UGB bzw. KSchG.

§ 12 Berufsberechtigung und Zulassung

Die Nutzung der Plattform als Expert:in setzt voraus, dass die jeweilige Berufsberechtigung vorliegt (z. B. Eintragung in die Psychotherapeut:innenliste, Gewerbeberechtigung für Lebens- und Sozialberatung). Expert:innen sichern zu, dass ihre Angaben zu Ausbildung, Berechtigung und Berufsbezeichnung wahrheitsgemäß und aktuell sind. Ratfinder ist berechtigt, Nachweise über die Berufsberechtigung anzufordern und Profile bis zur Vorlage bzw. bei begründeten Zweifeln nicht freizugeben oder auszublenden. Der Wegfall der Berufsberechtigung ist Ratfinder unverzüglich mitzuteilen.

§ 13 Profilinhalte und Nutzungsrechte

Expert:innen sind für die Inhalte ihres Profils (Texte, Fotos, Angaben zu Leistungen und Honoraren) selbst verantwortlich und stellen sicher, dass diese keine Rechte Dritter verletzen und den berufsrechtlichen Werbebeschränkungen entsprechen. Expert:innen räumen Ratfinder das nicht-ausschließliche, räumlich unbeschränkte Recht ein, die Profilinhalte für die Dauer der Plattformnutzung auf der Plattform anzuzeigen, technisch zu vervielfältigen, für Suchmaschinen aufzubereiten (SEO) und in Suchergebnissen sowie themenbezogenen Übersichtsseiten der Plattform darzustellen. Ratfinder kann Profile vor Freischaltung prüfen und bei Verstößen gegen diese AGB ablehnen oder ausblenden; die Gründe werden mitgeteilt.

§ 14 Reihung, Sichtbarkeit und Verifizierung

Die Reihung von Expert:innen in Suchergebnissen und Vorschlagslisten richtet sich nach folgenden Hauptparametern: Übereinstimmung des Profils mit den Suchkriterien der Klient:innen (insbesondere Thema, Ort, Methode und weitere Filter), Vollständigkeit des Profils, Reaktionsverhalten auf Anfragen, das hinterlegte Verfügbarkeits- bzw. Kalendersignal sowie verifizierte Bewertungen. Entgeltliche Pläne (z. B. Professional, Expert) beeinflussen die Reihung: Sie verbessern die Position in ansonsten vergleichbaren Suchergebnissen. Die inhaltliche Übereinstimmung mit der Suchanfrage bleibt dabei stets maßgeblich. Diese Offenlegung erfolgt gemäß Art 5 der Verordnung (EU) 2019/1150. Das Abzeichen „Verifiziert & Aktiv" wird automatisch vergeben und entzogen, wenn folgende Kriterien gleichzeitig erfüllt bzw. nicht mehr erfüllt sind: Profilvollständigkeit von mindestens 80 %, Antwortquote von mindestens 90 %, letzter Login innerhalb von 14 Tagen und mindestens 3 verifizierte Bewertungen. Ein Anspruch auf das Abzeichen besteht nicht.

§ 15 Entgeltliche Pläne und Zahlung

Die Basisnutzung der Plattform ist für Expert:innen kostenfrei. Entgeltliche Pläne werden zu den bei Abschluss angezeigten Preisen monatlich oder jährlich im Voraus über den Zahlungsdienstleister Stripe abgerechnet; für jeden Kauf wird eine Rechnung per E-Mail übermittelt. Entgeltliche Pläne verlängern sich jeweils um die gewählte Laufzeit, wenn sie nicht bis zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode gekündigt werden. Die Kündigung ist jederzeit über das Dashboard möglich und wirkt zum Ende der bezahlten Periode; bereits gezahlte Entgelte werden — vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Ansprüche — nicht anteilig erstattet. Preisänderungen werden mindestens 15 Tage vor Wirksamkeit angekündigt und gelten erst ab der nächsten Abrechnungsperiode; bei Widerspruch endet der Plan zum Ende der laufenden Periode. Expert:innen schließen entgeltliche Pläne als Unternehmer:innen ab; ein Rücktrittsrecht nach dem Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG) besteht daher nicht.

§ 16 Umgang mit Klient:innendaten

Anfragen, Kontaktdaten und sonstige über die Plattform erhaltene Daten von Klient:innen sind vertraulich zu behandeln und dürfen ausschließlich zur Anbahnung und Erbringung der angefragten Leistung verwendet werden. Eine Nutzung für Werbung oder eine Weitergabe an Dritte ist unzulässig. Für die Verarbeitung von Klient:innendaten im Rahmen der eigenen Berufsausübung (insbesondere Behandlungs- und Beratungsdokumentation) sind Expert:innen datenschutzrechtlich eigenständig Verantwortliche im Sinne der DSGVO und haben die berufsrechtlichen Verschwiegenheitspflichten einzuhalten.

§ 17 Einschränkung, Sperrung und Beendigung

Ratfinder kann ein Profil einschränken oder sperren, wenn konkrete Anhaltspunkte für einen Verstoß gegen diese AGB, fehlende Berufsberechtigung oder rechtswidrige Inhalte vorliegen. Die Gründe werden der betroffenen Expert:in spätestens zum Zeitpunkt der Maßnahme mitgeteilt (Art 4 Verordnung (EU) 2019/1150); die Expert:in erhält Gelegenheit zur Stellungnahme. Die vollständige Beendigung der Plattformnutzung durch Ratfinder wird — außer bei schwerwiegenden Verstößen, gesetzlichen Verpflichtungen oder wiederholten Verstößen — mindestens 30 Tage im Voraus unter Angabe der Gründe angekündigt. Expert:innen können ihr Profil und Konto jederzeit ohne Frist beenden; ein laufender entgeltlicher Plan endet in diesem Fall gemäß § 15.